1. Уровень "24х7" и уровень "ремонт с фиксированным временем устранения неисправности оборудования" доступен в полной мере в Владивостоке, Воронеже, Екатеринбурге, Иркутске, Казани, Краснодаре, Красноярске, Москве, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Перми, Ростове-на-Дону, Самаре, Санкт-Петербурге, Хабаровске, Набережных Челнах, Саратове, Тюмени, Уфе, Челябинске и Ярославле для оборудования классов Commercial Servers & Storage (HP ProLiant, MSA и др.) и BladeSystem.
2.
| Фиксированное время восстановления по уровням: |
|
| 6 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support | ∙ В радиусе 80 км от городов из п.1 - 6 часов.
∙ В радиусе 81-160 км от городов из п.1 - 24 часа. ∙ В радиусе 160 км от городов не из п.1, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день. ∙ Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
| 24 Hrs Hardware Call-to-Repair, HW Support | ∙ В радиусе 220 км от городов из п.1 - 24 часа.
∙ В радиусе 220 км от городов не из п.1, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий день. ∙ Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
| Next Business Day, Call To Repair, HW Support | ∙ В радиусе 220 км от городов из п.1 - следующий рабочий день.
∙ В радиусе 220 км от городов не из п.1, но где есть сервисный центр HP - запасная часть высылается из Москвы в СЦ на следующий рабочий день. ∙ Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
| Время реакции по уровням: |
|
| 4-Hour, 24x7, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.1) | ∙ В радиусе 220 км от городов, указанных в п.1, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.
∙ Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
| 4-Hour, 13x5, Onsite Response, HW Support (включает расширенные комплекты запасных частей на локальных складах городов, указанных в п.1) | ∙ В радиусе 220 км от городов, указанных в п.1, прибытие специалиста на место при необходимости - 4 часа.
∙ Остальные регионы РФ - время прибытия специалиста будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
| Next Business Day, 13x5, Onsite Response, HW Support | ∙ В радиусе 220 км от городов, где есть сервисный центр HP - следующий рабочий день.
∙ Остальные регионы РФ - время ремонта будет зависеть от доступности транспорта для представителя HP. |
