Avaya One-X Desktop – программное приложение для персонального компьютера MS Windows, 36 предлагающее пользователю функционал абонента SIP. Пользователи могут инициировать и отвечать на голосовые вызовы, обмениваться мгновенными сообщениями с другими SIP-абонентами и отслеживать состояние других SIP-абонентов с помощью удобного графического интерфейса приложения. Приложение Avaya One-X Desktop разработано с учетом стандартов SIP и может работать в трёх различных режимах: регистрируясь на сервере Avaya SIP Enablement Services для общения с абонентами Avaya Communication Manager, используя сторонний SIP Proxy Server для общения с абонентами SIP по стандарту IETF RFC 3261 и в реж ме пиринга при отсутствии инфраструктуры SIP. Avaya One-X Desktop может быть также интегрировано с Microsoft Outlook, Lotus Notes, LDAP и Microsoft Internet Explorer. Рассмотрим более подробно режимы работы приложения Avaya One-X Desktop.
При отсутствии инфраструктуры SIP-приложение работает в пиринговом режеме (Peer-to-peer mode). Для работы в этом режиме не требуется прокси сервер или сервер регистрации SIP. ПО загружается бесплатно с сайта support. avaya.com и не требует лицензии пользователя. Поддерживается базовая функциональность телефонии и обмена мгновенными сообщениями между пользователями One-X Desktop. Одним из ограничений данного режима работы приложения является необходимость инициатору вызова знать IP-адрес вызываемого абонента.
Работа на SIP-инфраструктуре стороннего производителя.
В данном режиме One-X Desktop взаимодей- ствует со сторонними серверами SIP прокси и регистрации, а также с сторонними SIP-абонентами. В этом случае все стандартные функции SIP (SIPPING 19) будут доступны абоненту One-X Desktop, если они поддерживаются в существующей инфраструктуре заказчика.
Работа абонента решения Avaya SIP с использованием Avaya SIP Enablement Services и Avaya Communication Manager.
В этом режиме работы абоненту One-X Desktop доступны записи Personal Profile Manager в сервере Avaya SIP Enablement Services для обеспечения сетевого хранения листа контактов и листа доступа абонентов сети. Отслеживание состояния абонента осуществляется на сервере, абоненту также предоставляется информация об ожидающем сообщении, взаимодействие между One-X Desktop и SIP Enablement Services осуществляется по защищенному механизму. В дополнение к стандартным функциям SIPPING 19, абоненту One-X Desktop в этом режиме доступны многие функции Avaya Communication Manager, включая установление конференц-вызова одним нажатием клавиши, перевод всех вызовов, одностороннее оповещение абонента в процессе разговора, отслеживание злонамеренных вызовов, парковка вызова и другие.
Основные функциональные особенности
- Удобный интуитивный графический интерфейс пользователя с функциональностью набора номера по нажатию клавиши, набор контакта из листа или директории, drag & drop
- Лист контактов абонента позволяет отследить состояние других абонентов (в телефоне отсутствует). Информация о состоянии других абонентов сети, хранящаяся на сервере Avaya SES, использует меньше ресурсов сети для обновления состояния листа, кроме того, может быть использован контроль доступа к состоянию абонента для блокировки отдельных абонентов
- Обмен мгновенными сообщениями: возможность приема и отсылки сообщения абоненту по его номеру телефона или адресу электронной почты • Интеграция с Microsoft Outlook, Lotus Notes, LDAP для создания контакта
- Интеграция с Microsoft Internet Explorer для набора номера или SIP URI с web-страницы
- Распознавание настроек конфигурации абонента через механизмы DHCP и HTTP подобно другим IP-абонентам Avaya
- Поддержка стандартных функций SIPPING 19:
- постановка вызова на удержание (Call hold)
- удержание для консультации (Consultation hold)
- музыка на удержании (Music on Hold)
- перевод вызова (с объявлением и без) Transfer (attended and unattended) 37
- конференция на 3 абонента (Conference (3rd party added)
- набор номера по нажатию (Click to dial (from Internet Explorer)
- управление вызовом (Call Management (incoming and outgoing)
- поиск (Find Me) – перевод вызова (Call Forwarding)
- индикация о поступившем сообщении (Message Wating Indication (MWI)
- поддержка дополнительных функций телефонии Avaya Communication Manager: – парковка вызова и снятие с парковки (Call Park and Retrieve)
- подхват вызова (Call Pickup)
- конференция на 6 абонентов (6 Party Call Conferencing (Ad hoc/click to conference)
- автоматический обратный вызов (Automatic Call Back (activation and canceling)
- перевод всех вызовов активация и деактивация (Call Forwarding All Calls (activation/ de-activation)
- перевод вызовов при занятости/неответе (Call Forwarding Busy/Don’t Answer (activation/ de-activation)
- подхват вызова по группе (Pickup group, directed call pickup, extended group call pickup)
- блокировка набранного номера (Calling Party Number blocking/unblocking)
- отслеживание злонамеренного вызова (Malicious Call Trace (activation/de-activation)
- одностороннее оповещение занятого абонента (Whisper Page)
- параллельный мобильный (Extension to Cellular)
- запись разговора по требованию в голосовую почту (One-step recording (via voice mail) – приорететный вызов (Priority Calling)
- перевод вызовов принудительно (Send All Calls (activation/de-activation).
Конвергентные решения
- Функциональность – конференц-вызов по нажатию клавиши позволяет выбрать в листе контактов абонентов и добавить их в конференц-вызов одним нажатием.
- Поддержка стандартных механизмов приоритезации голоса при передаче по IP: Diffserv and 802.1p.
- Набор номера из Microsoft Desktop Application (Outlook, Word, Excel, Internet Explorer).
Спецификации стандартов Приложение Avaya one X Desktop разработано по стандарту SIP IETF RFC 3261
Приложение содержит набор компонентов и драйверов, включая:
- Функции регистрации и соединения
- Передача голоса по IP (VoIP)
- Управление вызовом
- Состояние абонента (presence) и обмен мгновенными сообщениями
- Поиск компонентов в LDAP, Microsoft Outlook, Lotus Notes
- Пользовательская информация о контакт- листе, листе укороченного набора и истории вызовов в приложении.
Avaya One-X Desktop – программное приложение для персонального компьютера MS Windows, предлагающее пользователю функционал абонента SIP. Пользователи могут инициировать и отвечать на голосовые вызовы, обмениваться мгновенными сообщениями с другими SIP-абонентами и отслеживать состояние других SIP-абонентов с помощью удобного графического интерфейса приложения. Приложение Avaya One-X Desktop разработано с учетом стандартов SIP и может работать в трёх различных режимах: регистрируясь на сервере Avaya SIP Enablement Services для общения с абонентами Avaya Communication Manager, используя сторонний SIP Proxy Server для общения с абонентами SIP по стандарту IETF RFC 3261 и в реж ме пиринга при отсутствии инфраструктуры SIP. Avaya One-X Desktop может быть также интегрировано с Microsoft Outlook, Lotus Notes, LDAP и Microsoft Internet Explorer. Рассмотрим более подробно режимы работы приложения Avaya One-X Desktop.