Avaya Intelligent Customer Routing

Получить КП Заказать звонок

Обсудить с ИТ-экспертом

Заполните небольшую форму и получите профессиональную консультацию ИТ-эксперта в кратчайший срок!

Описание задачи

ФИО *

Введите имя

Эл. почта *

Введите E-mail
Телефон *
Комментарии

Я согласен на обработку личных данных

* — поля, обязательные для заполнения

Есть вопросы?

Пишите, мы онлайн

[email protected] | 7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110

Сконфигурировать

Каталог

Главная

Каталог

Avaya Intelligent Customer Routing

Уточняйте стоимость у менеджеров

вкл. НДС 20%

Под заказ

Купить

Доставка: по всей России бесплатно

Оплата: возможна рассрочка и отсрочка платежей

Нужна консультация? Звоните: +7 495 510 3335 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ) Подберем конфигурацию вместе! Задать вопрос

ХарактеристикиОбзор

Характеристики

Обзор

Пусть время ожидания станет полезным и продуктивным взаимодействием

Предлагая ожидающим клиентам что-то полезное, покажите, что вы цените их внимание и время. Во время ожидания вы можете предлагать продукты и услуги, передавать полезную информацию, облегчающую получение быстрых и точных ответов на вопросы, а также доставлять предупреждения и уведомления.
Повышайте положительное впечатление о своей компании с помощью приложений, учитывающих контекст. Приложение Avaya Intelligent Customer Routing в динамическом режиме оптимизирует взаимодействие с учетом предыдущих покупок, транзакций и других взаимодействий — в результате общение с каждым клиентом персонализируется.

Предоставьте клиентам лучшие пользовательские инструменты

Avaya интегрирует функции самообслуживания и интеллектуальной маршрутизации вызовов с данными пользователей и бизнес-логикой, создавая более персонализированные решения для клиентов и получая больше информации об их условиях и потребностях.

Снижайте расходы на развертывание и эксплуатацию

Открытый протокол Session Initiation Protocol (SIP) позволяет отказаться от дорогостоящих предмаршрутных решений и сложной, ненадежной маршрутизации на основе CTI, одновременно сокращая пространство, необходимое для размещения контакт-центра.

Сохраняйте существующие инвестиции

Для централизованного управления уровнем обслуживания клиентов в распределенной сети центров обработки вызовов Avaya применяет открытые стандарты телефонии и интернет-связи, такие как SIP. При этом нет необходимости избавляться от агентских рабочих станций, систем маршрутизации вызовов и других ресурсов.

Сделайте время ожидания более предсказуемым для клиентов

Во время удержания вызова клиента воспользуйтесь функцией интеллектуальной маршрутизации клиентов (ICR), чтобы ознакомить его с персонализированными предложениями или реализовать возможности перекрестных продаж, а также предложить ему варианты обратного вызова или дополнительные услуги. Активно взаимодействуйте с клиентами: сообщайте им данные о состоянии транзакций, такие как сведения о выставлении счетов и напоминания о назначенных встречах