Решение Avaya Oceana

Предоставьте клиентам опыт, которого они ждут

• Культивируйте высокое качество пользовательских функций. Решение Avaya Oceana™ позволяет персонализировать каждый шаг и каждую возможность клиентского взаимодействия с вашей компанией. Это единое целевое всеканальное решение дает возможность полностью интегрировать традиционные (телефонные) и цифровые каналы и управлять ими как единым целым.
• Вы получите полное представление обо всех контактах с каждым клиентом. Адреса, каналы, маршруты, ресурсы, данные - все подробности будут в вашем распоряжении. Получайте в реальном времени полностью согласованные данные о том, что происходит с вашими клиентами, Управляйте взаимодействием с ними по всем каналам и устройствам. Получайте данные от всех каналов связи и собирайте контекст по каждому случаю взаимодействия с клиентом.
• Пользуйтесь преимуществами технологий Big Data на своем предприятии. Avaya Oceanalytics™ обеспечивает удобные функции визуализации данных, что позволяет мгновенно принимать обоснованные решения, повышающие удовлетворенность и лояльность клиентов.

Работайте с клиентами по всем каналам

Предоставьте клиентам удобный пользовательский опыт - позвольте им работать с любым устройством — мобильным, телефонным, или просто в браузере — по своему выбору в любой удобный момент. Сохраняйте контекст взаимодействия, собирая все данные о контактах с клиентом. Объединяйте данные по истории обращенийс данными, поступающими в реальном времени через решение Oceana. На основании этих данных быстро направляйте клиента к квалифицированному специалисту,. Передача клиента нужному специалисту происходит абсолютно "бесшовно". Это значит, что специалист мгновенно получит всю необходимую информацию и клиенту не придется повторять свои вопросы.

Всеканальное взаимодействие с клиентами

Решение Avaya Oceana™ Workspaces для сотрудников контакт-центра и супервайзеров позволяет оценивать и совершенствовать взаимодействие с клиентами, используя все каналы. Визуализируйте действия клиента простым перетаскиванием объектов по экрану. Для этого не нужны специализированные навыки. Оценивайте опыт клиента, определяйте его потребности и - с помощью подсказок - оптимально реагируйте на его запросы при каждом взаимодействии. Ваши сотрудники будут эффективно взаимодействовать с клиентами и всегда на один шаг опережать конкурентов. Кроме того, вы сэкономите на обучении персонала. Интуитивно понятное решение Oceana Workspaces отличается простотой использования и хорошей совместимостью с персональными и мобильными приложениями.

Аналитика для вашей всеканальной среды

Avaya Oceanalytics помогает собирать и использовать большие объемы данных в масштабе всего предприятия. Анализ данных о клиентах и сотрудниках позволит вам получать полезную информацию для оптимизации процессов и повышении эффективности бизнеса. Анализ статистических данных и данных, получаемых в реальном времени, покажет вам полную картину взаимодействия компании с клиентами, и наоборот, клиентов с вашей компанией, а также поможет точно оценить производительность сотрудников. Все это позволит принимать оптимальные решения и успешно развивать бизнес.

Простота разработки приложений

Решение Oceana построено на платформе Avaya Breeze™, которая позволяет быстро и легко создавать и предлагать заказчикам новые функциональные возможности для коммуникаций и взаимодействия в реальном времени. Дополняя решение Oceana приложениями других производителей или модулями Avaya Snap-in, вы сможете создавать инновационные приложения, обеспечиващие вам серьезное конкурентное преимущество. С помощью решения  Avaya Breeze™ Client SDK вы сможете создавать приложения для взаимодействия с клиентами в любой среде Avaya. Client SDK поможет вам разработать собственные уникальные решения для рабочих мест операторов и супервайзеров контакт-центра.