Поддержка аппаратного обеспечения
Варианты поддержки расширенного уровня
- Улучшенное целевое время ответа
- Круглосуточная поддержка
- Быстрые ответы на типовые вопросы об установке и использовании, а также на вопросы, связанные с обнаружением дефектов кода
- В особых уникальных случаях предлагаются дополнительные варианты сервиса
- Выполнение критических запросов на оборудование в особых случаях
Специализированные варианты поддержки
Начиная с z114 IBM реализовала услугу базового или специализированного технического обслуживания аппаратного обеспечения, которую планирует предоставлять и для новых продуктов System z.
Специализированное обслуживание доступно в течение срока гарантии IBM и периода послегарантийного обслуживания IBM для исключительного использования представителями сервисной поддержки IBM.
В специализированное обслуживание входят все элементы базового обслуживания плюс видеоруководства, уведомления, а также использование необходимых специальных инструментов и расчет вероятности замены рекомендуемых компонентов
Включение и выключение ресурсов System z по требованию
Дополнительные ресурсы оборудования можно включить всего на один день, а не платить за весь период, в течение которого они могут быть и не нужны.
- При необходимости можно включить дополнительные логические процессоры или интегрированные ресурсы из исходной конфигурации.
- Когда необходимость отпадет, лишние ресурсы можно отключить.
- Оплата использования дополнительных ресурсов взимается только за дни их фактического использования.
- Более эффективное управление плановыми и внеплановыми пиковыми периодами, вызванными временной необходимостью: сезонной активностью, концом периода или специальными предложениями.
Поддержка программного обеспечения
Alert для zSeries
Увеличение времени бесперебойной работы System z с помощью автоматических уведомлений о критических неполадках в программном обеспечении и об исправлениях.
Услуга IBM Alert для zSeries предназначена для уведомления вас о последних критических неполадках в программном обеспечении серверов System z. Эти электронные инструменты заблаговременно автоматически информируют о проблемах, определяют дефектные исправления и критические неполадки, а также предлагают решения, подходящие для вашей рабочей среды.
Resolve для zSeries
Повышение готовности System z с помощью ведения баз данных в реальном времени и загрузки исправленийУслуга IBM Resolve для zSeries предоставляет доступ к самым свежим базам данных и позволяет загружать исправления для ПО System z, когда они потребуются. Если в базах данных IBM не будет ответов на ваши вопросы, наш инструмент электронных отчетов поможет быстрее и проще сообщить о проблеме нашим специалистам, которые дистанционно подберут для вас оптимальное решение. Resolve для zSeries поможет обнаруживать, устранять неполадки и сообщать о них по электронным каналам
SoftwareXcel для zSeries - базовый выпуск
Получение ответов на типовые вопросы по программному обеспечению в реальном времени помогает увеличить время бесперебойной работы серверов IBM System z.
Базовая версия SoftwareXcel для zSeries от IBM предлагает дистанционную техническую поддержку там и тогда, где и когда она требуется. Ваши ИТ-специалисты смогут воспользоваться инструментами и ресурсами, содействующими обеспечению и поддержанию готовности вашего программного обеспечения. Это предложение также предоставляет доступ к дополнительным обучающим материалам, что поможет избавиться от длительных простоев и быстро устранять проблемы, не привлекая дополнительные ресурсы.
SoftwareXcel для Серии Z - корпоративный выпуск
Расширенная техническая поддержка серверов IBM System z в онлайн-режиме в реальном времени.
Корпоративный выпуск SoftwareXcel для Серии Z от IBM предусматривает полезные функции прогнозирования, превентивную поддержку ваших систем, быстрое время реагирования и неограниченное количество вызовов, а также содержит все инструменты базовой версии. В число возможностей продукта входят:
- Автоматические предупреждения о программном обеспечении
- Первоочередной ответ (в течение часа) в течение основной смены на голосовые звонки или электронные дефекты
- Адаптированные ежемесячные отчеты
- Расширенные возможности запросов на обслуживание и предоставления услуг
Поддержка для Linux
Всесторонняя круглосуточная поддержка основных дистрибутивов ОС Linux на корпоративном уровне, предусматривающая широкие возможности использования и устранения неполадок.