7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ)
Узнать Что будет завтра
Купить Быстро и выгодно
Решить От задач к внедрению
  • Главная
  •  / 
  • Проекты
  •  / 
  • Подбор и внедрение нового колл-центра от Avaya для профессионального поставщика продуктов питания
  • Подбор и внедрение нового колл-центра от Avaya для профессионального поставщика продуктов питания

    Заказчик: Поставщик продуктов в сегменте HoReCa

    Обсудить задачу с ИТ-экспертом

    Задача

    Заказчик – поставщик продуктов в сегменте HoReCa, который обслуживает более 15 000 клиентов. В их число входят ресторанные и гостиничные комплексы, комбинаты питания, кейтеринговые компании и розничные сети федерального уровня.

    Ранее для взаимодействия с ними в компании использовали простейшую АТС с базовыми функциями call-center от Panasonic. Но станция перестала отвечать запросам компании, так как предлагала слабые возможности и в ней отсутствовали инструменты для анализа, контроля и сбора статистики по звонкам. Руководство предприятия решило перейти на более современную систему с условием, что менеджеры по продажам продолжат пользоваться привычной CRM и ее можно будет развернуть в нескольких филиалах, расположенных в разных городах России.

    Решение
    После внедрения колл-центра от Avaya у заказчика появилась возможность комплексно отслеживать работу с клиентами, собирать и анализировать статистические данные.

    Подготовка и реализация

    С вопросом поиска подходящего контакт-центра представители заказчика обратились в компанию ITELON. Наши специалисты выяснили потребности отдела продаж и предложили несколько вариантов. При выборе окончательного продукта мы руководствовались такими критериями, как: количество сотрудников, разнообразие инструментов для сбора статистики, простота подключения линий, сложность развертывания и последующего обслуживания. После окончательного согласования, закупки необходимого оборудования и ПО инженеры ITELON выполнили работу по комплексному внедрению системы, а представители Avaya провели развернутый мастер-класс для технических специалистов компании заказчика.

    Разработка и внедрение колл-центра компаниями ITELON и Avaya

    Изначально контакт-центр был настроен на работу 21 сотрудника, сейчас их количество выросло до 26. В будущем планируется развертывание его в нескольких офисах благодаря тому, что система поддерживает территориальное распределение.

    Результаты

    После внедрения колл-центра от Avaya у заказчика появилась возможность комплексно отслеживать работу с клиентами, собирать и анализировать статистические данные. Руководители получили инструменты для контроля специалистов отдела продаж, а последние ускорили обработку заявок благодаря карточкам клиента, которые отображаются во время звонка. Существующая CRM была интегрирована в новую систему; количество технических специалистов, занятых ее обслуживанием, осталось прежним.

    Контакт-центр от Avaya на 100 % покрывает потребности клиента, он гибко настраивается и предусматривает масштабирование без покупки дополнительных модулей в будущем. Это стабильная основа для дальнейшего расширения клиентской базы и, как следствие, бизнеса компании.

    Продукты
    • Продукция или описание задачи
    • Имя *
      Введите имя
      Эл. почта *
      Введите E-mail
      Телефон
      Прикрепить файл
    * — поля, обязательные для заполнения
    Технологии

    Заказать

    Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

    • Продукция или описание задачи
    • Требуется ли дополнительный сервис?
    • Имя *
      Введите имя
      Эл. почта *
      Введите E-mail
      Телефон *
      Прикрепить файл
    • Комментарии
    • * — поля, обязательные для заполнения
    Оставьте заявку на консультацию