Есть вопросы?

Пишите, мы онлайн

Получить КП Заказать звонок
  • Главная
  •  / 
  • Каталог
  •  / 
  • Avaya Aura Workforce Optimization
  • Avaya Aura Workforce Optimization

    Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами Готовая единая платформа для всех операций Прогнозирование и обработка больших объемов информации Повышение успешности агентов

    Уточняйте стоимость у менеджеров


    вкл. НДС 20%

    Под заказ

    Доставка: по всей России бесплатно

    Оплата: возможна рассрочка и отсрочка платежей

    Нужна консультация? Звоните: +7 495 510 3335 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ) Подберем конфигурацию вместе! Задать вопрос

    Характеристики

    Услуги технической поддержкиУниверсальные службы технической поддержки Avaya предоставляют услуги технического обслуживания, технической поддержки и обновления программного обеспечения.
    Встроенные средства согласованияЭтот пакет обеспечивает согласование различных приложений Avaya Aura® на предприятии для предоставления клиентам результатов, поддающихся измерению.
    Он также содержит встроенные средства согласования с другими системами из ассортимента Avaya, включая системы Avaya Customer Experience Management и унифицированных коммуникаций.
    Лицензии на программное обеспечение и мультимедийные ресурсыAvaya Aura® Workforce Optimization представляет собой объединенный пакет средств оптимизации расстановки кадров и поставляется в виде ряда рабочих и расширенных пакетов с учетом требований конкретных организаций.

    Услуги реализации проектовУслуги реализации проектов предоставляются в рамках Профессиональных сервисов Avaya либо уполномоченными и сертифицированными деловыми партнерами Avaya и включают в себя проектирование развертывания, управление проектом, установку, обучение конечных пользователей и консультирование по применению.

    Обзор

    Трансформируйте клиентский опыт и повышайте эффективность использования ресурсов

    Используйте полезную информацию для повышения эффективности и качества клиентских услуг. Решение Avaya Aura® Workforce Optimization объединяет все полезные данные, собранные контакт-центром, бэк-офисными системами и всем вашим предприятиям, на единой интегрированной платформе. В результате вы сможете коррелировать, распространять и использовать информацию, необходимую для быстрого принятия обоснованных решений.

    Готовая единая платформа для всех операций

    Упрощение операций благодаря единому, скоординированному источнику поддержки, услуг и технического обслуживания позволяет снизить совокупную стоимость владения

    Прогнозирование и обработка больших объемов информации

    Анализ данных истории позволяет прогнозировать будущие объемы транзакций и планировать сроки. Автоматическое составление графиков позволяет обеспечить доступность нужных агентов в нужное время.

    Повышение успешности агентов

    Повышение качества и производительности труда агентов благодаря автоматизированным учебным курсам и тестированию с отображением результатов на информационной панели.

    Записывайте звонки своих клиентов

    Решение Contact Recording для программной записи разговоров позволяет фиксировать взаимодействия с клиентами, включая запись разговоров и сеансов передачи данных по протоколам SIP, IP, TDM, а также в смешанных средах телефонной связи.

    Сократите свои операционные расходы

    Система Avaya Aura® Workforce Optimization позволяет сократить операционные расходы, гарантируя, что в контакт-центре работают подходящие специалисты с необходимыми навыками, которые требуются для предоставления требуемых уровней обслуживания.

    Определите истинные причины

    Извлеките ценную информацию из обращений клиентов с помощью решения для анализа речи Avaya Voice Analytics. Соберите данные, которые позволят вам получить конкурентное преимущество. Определите громоздкие процессы и измените их. Обучите операторов, у которых не все получается гладко.

    Повысьте уровень обслуживания клиентов

    Используйте ценную оперативную информацию для выявления тенденций бизнеса и конкурентных преимуществ, а также для того, чтобы повысить степень удовлетворенности клиентов.

    Создайте библиотеку рекомендаций

    Превратите записи сеансов взаимодействия с клиентами в обучающий материал, которым ваши операторы могут воспользоваться прямо на своем рабочем компьютере. Создавайте обучающие модули, чтобы ликвидировать пробелы в знаниях своих сотрудников, оперативно реагируйте на изменения в процессах и нормативных требованиях, чтобы помочь своим операторам быстро включиться в работу.
    • Более тщательный и продуманный подход к взаимодействию с клиентами
    • Готовая единая платформа для всех операций
    • Прогнозирование и обработка больших объемов информации
    • Повышение успешности агентов

    • Продукция или описание задачи
    • Имя *
      Введите имя
      Эл. почта *
      Введите E-mail
      Телефон *
    * — поля, обязательные для заполнения

    Раздел не найден

    Написать в WhatsApp Позвонить бесплатно