Есть вопросы?

Пишите, мы онлайн

Получить КП Заказать звонок
  • Главная
  •  / 
  • Каталог
  •  / 
  • Avaya Contact Center Select
  • Avaya Contact Center Select

    Многоканальное приложение корпоративного уровня для контакт-центров полностью интегрировано с IP Office Работает с контакт-центрами на 10-400 операторов и поддерживает весь цикл взаимодействия с заказчиками. Функциональность включает современные методы самообслуживания и интеллектуальную маршрутизацию клиентских вызовов.

    Уточняйте стоимость у менеджеров


    вкл. НДС 20%

    Под заказ

    Доставка: по всей России бесплатно

    Оплата: возможна рассрочка и отсрочка платежей

    Нужна консультация? Звоните: +7 495 510 3335 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ) Подберем конфигурацию вместе! Задать вопрос

    Характеристики

    UC Platform    IP Office
        IP Office Server Edition (minimum software version R9.1)
        IP Office 500v2 (minimum software version R9.1)
        IP Office Select R9.1
    Operating System    Microsoft Windows 2012 Server R2 Standard and Datacenter
        VMware vSphere platform with ESXi hypervisor Ver. 5.0/5.1/5.5/6.0
    Client Side    Microsoft Windows 7 SP1
        Microsoft Windows 8.1
        Microsoft Windows 10
    Server Hardware    Hardware appliance with the OS and Avaya Contact Center Select application pre-loaded
        Avaya Contact Center Select R7 DVD (ISO image) format for deployment onto a customer-supplied server
        Avaya Contact Center Select R7 DVD and Avaya Media Server OVA for Virtual Host, for deployment onto a customer-supplied server and virtualized environment.
    Maximum Voice Multichannel Agents    400 agents with IP Office 10 Server Edition
        250 agents with IP Office 9.1 Server Edition
        30 agents with IP Office 9.1 and 10 500 v2
    Maximum Configured Agents and Multi-channel (email, chat, text and fax) Agents 400 agents with IP Office 10 Server Edition 250 agents with IP Office 9.1 Server Edition 30 agents with IP Office 9.1 and 10 500 v2
    Maximum Supervisors    80 supervisors with IP Office 10 Server Edition
        50 supervisors with IP Office 9.1 Server Edition
        30 supervisors with IP Office 9.1 and 10 500 v2
    Maximum Configured Agents    1,000 Agents

    Обзор

    Комплексная платформа взаимодействия для повышения качества клиентских услуг

    • Постройте контакт-центр с широкими возможностями, показывающими весь жизненный цикл клиента, что позволит вам предвидеть, автоматизировать и ускорять взаимодействие с заказчиками.
    • Дайте сотрудникам контакт-центра полное представление о взаимодействии с клиентом по всем каналам связи. Мгновенный вывод на экран всей истории взаимодействия с клиентом оптимизирует работу сотрудников и повышает их эффективность.
    • Мгновенно реагируйте на контекст и тон разговора с клиентом. Предоставляйте более быстрые и удобные услуги, повышающие удовлетворенность клиентов и дифференцирующие ваш бизнес.
    • Подробно анализируйте поведение клиента в ваших системах и меняйте свои процессы и правила, чтобы повысить качество клиентских услуг и максимизировать прибыль от клиента за все время сотрудничества с ним.
    • Поддерживайте и унифицируйте работу сотрудников контакт-центра, находящихся в центральном офисе, в отделениях компании и работающих на дому. Решение Avaya Contact Center Select разработано для компаний, в колл-центрах которых работает от 10 до 400 сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
    • Быстрое внедрение. Новые решения будут готовы обслуживать клиентов всего через четыре часа.

    Пусть клиенты пользуются любыми каналами связи по своему выбору

    Будьте всегда открыты для бизнеса и облегчайте контакты с вами. Многоканальное решение позволяет клиентам связываться с вами по каналам голосовой и неголосовой связи.

    Оптимизируйте бизнес-процессы и производительность сотрудников

    Интеллектуально передавайте клиентские вызовы наиболее компетентным специалистам. Получите критически важные возможности для непрерывного высококачественного взаимодействия с клиентами.

    Увеличьте общую производительность своего контакт-центра

    Отслеживайте и анализируйте исторические и текущие отчетные данные. Определяйте и реализуйте возможности для совершенствования, которые позволят успешно решать краткосрочные и долгосрочные задачи.

    Маршрутизация с учетом навыков повышает качество услуг

    Мгновенно подключайте клиента к специалисту, способному лучше других решить его проблему. Избавьтесь от раздражающего и отнимающего много времени "отфутболивания" клиента от одного специалиста к другому. Повышайте скорость обслуживания с помощью автоматического направления голосовых и иных вызовов — по электронной почте, через чаты, текстовые и факсимильные сообщения — самому компетентному специалисту. Маршрутизация с учетом навыков связывает требования клиентов с навыками ваших специалистов, учитывая знание языков, знания предметной области и процессов, историю работы и текущую доступность. Если главный специалист по данному вопросу недоступен, запрос клиента может передаваться заранее определенным альтернативным специалистам.

    Унифицированный интерфейс специалиста повышает эффективность работы

    Унифицированный десктоп Contact Center Select позволяет специалистам видеть и контролировать входящие и исходящие вызовы по многим каналам (голос, email, чаты, тексты и факсы). Управляйте взаимодействиями по очереди или одновременно. Этот интерфейс показывает историю контактов, выводит на экран необходимые функции и легко интегрируется с вашими бизнес-системами.
     Self Service

    Функции самообслуживания снижают нагрузку на живых специалистов

    Установите приложения для самообслуживания, которые позволят клиентам проводить транзакции и получать информацию без помощи ваших специалистов. Вы существенно снизите нагрузку на персонал, если клиенты смогут сами полностью или частично выполнять свои задачи с помощью интерактивных меню и систем распознавания речи. Используйте самообслуживание для повышения удовлетворенности заказчиков, увеличения производительности труда и сокращения расходов.

    Отчетность и аналитика помогут вам развивать свой контакт-центр

    Помогите вашим менеджерам непрерывно совершенствовать работу контакт-центра. Позвольте им анализировать информацию о производительности в режиме реального времени и с помощью исторических отчетов. Находите и внедряйте передовой опыт повышения гибкости и прибыльности ваших операций.

    Расширенные возможности для контакт-центра повышают качество взаимодействия с клиентом

    Подключите возможности Avaya Workforce Optimization Select к вашему контакт-центру, чтобы получить функции записи голосовых и неголосовых взаимодействий, записи экранных снимков у работников контакт-центра, управления качеством, мониторинга в реальном времени, обучения сотрудников и многое другое.
    • Многоканальное приложение корпоративного уровня для контакт-центров полностью интегрировано с IP Office
    • Работает с контакт-центрами на 10-400 операторов и поддерживает весь цикл взаимодействия с заказчиками.
    • Функциональность включает современные методы самообслуживания и интеллектуальную маршрутизацию клиентских вызовов.
    • Продукция или описание задачи
    • Имя *
      Введите имя
      Эл. почта *
      Введите E-mail
      Телефон *
    * — поля, обязательные для заполнения

    Раздел не найден

    Написать в WhatsApp Позвонить бесплатно