Есть вопросы?

Пишите, мы онлайн

Получить КП Заказать звонок
  • Главная
  •  / 
  • Каталог
  •  / 
  • Avaya Workforce Optimization Select
  • Avaya Workforce Optimization Select

    Записывайте, измеряйте и анализируйте данные о взаимодействии с заказчиками Каждое взаимодействие - это материал для обучения Функции корпоративного уровня для бюджетов среднего бизнеса Преимущества бесшовной интеграции на платформах Avaya для взаимодействия с клиентами

    Уточняйте стоимость у менеджеров


    вкл. НДС 20%

    Под заказ

    Доставка: по всей России бесплатно

    Оплата: возможна рассрочка и отсрочка платежей

    Нужна консультация? Звоните: +7 495 510 3335 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ) Подберем конфигурацию вместе! Задать вопрос

    Характеристики

    Лицензии на программное обеспечение и мультимедийные ресурсы Avaya Workforce Optimization Select - это унифицированный пакет решений для оптимизации персонала, доступный в нескольких версиях, отвечающих требованиям среднего бизнеса.
    Услуги внедрения Услуги внедрения можно получить от подразделения Avaya Professional Services или через сертифицированных бизнес-партнеров Avaya. В число услуг входят: проектирование внедрения, управление проектами, установка решений, подготовка конечных пользователей и консалтинг по приложениям.
    Услуги технической поддержки Универсальные службы технической поддержки Avaya предоставляют услуги технического обслуживания, технической поддержки и обновления программного обеспечения.
    Native Integration (средства согласования) Этот пакет решений предназначен для интеграции бизнеса и приложений Avaya Workforce Optimization Select. Он также содержит встроенные средства согласования с другими системами из ассортимента Avaya, включая системы Avaya Customer Experience Management и решения для унифицированных коммуникаций.

    Обзор

    Повышайте производительность агентов и совершенствуйте клиентский опыт

    • Своевременно получайте полезные идеи, связанные с клиентским опытом. Собирайте и анализируйте информацию о голосовых и неголосовых взаимодействиях с заказчиками с помощью масштабируемой, гибкой и безопасной платформы, разработанной для среднего бизнеса. Определите, где вы работаете с высоким качеством, а где нужны изменения.
    • Разработайте и внедрите пользовательские функции, отвечающие целям вашего бизнеса и ожиданиям заказчиков. Используйте данные о взаимодействии для совершенствования процессов обслуживания, политик и методов работы.
    • Повышайте производительность труда, лояльность агентов и удовлетворенность заказчиков с помощью целевых планов обучения и курсов электронного обучения, которые повысят уровень знаний, эффективность и продуктивность сотрудников.

    Каждое взаимодействие - это материал для обучения

    Участвуйте в работе контакт-центра и контролируйте ее с помощью мониторинга и оценки взаимодействия с заказчиками — это даст вам полезную информацию для дальнейшего совершенствования клиентского опыта.

    Функции корпоративного уровня для бюджетов среднего бизнеса

    Добивайтесь своих целей в области клиентского опыта с помощью простой, мощной и недорогой платформы.
    Преимущества бесшовной интеграции на платформах Avaya для взаимодействия с клиентами
    Avaya Workforce Optimization Select дополнит установленные у вас решения Avaya функциями быстрой установки, сократит расходы на аппаратные системы и средства хранения, обеспечит простоту тарифов и потребует минимальных усилий для установки и обучения.

    Мониторинг и запись взаимодействий с клиентами

    Голосовые и неголосовые записи имеют большое значение для оценки качества взаимодействия и углубленного понимания всех действий заказчика. Avaya предлагает разные опции для записи входящих и исходящих звонков и экранов. Просмотрите весь ход взаимодействия от начала до конца с синхронизацией голоса и экранных снимков. Функция веб-мониторинга в реальном времени дает возможность авторизованным пользователям прослушивать, как работают агенты, просматривать их экраны в реальном времени, записывать переговоры по требованию, добавлять комментарии и отмечать переговоры, нуждающиеся в более глубокой оценке.

    Оценивайте и повышайте производительность агентов

    Эффективность и высокая производительность агентов - это основа успешной работы контакт-центра. Записывайте и анализируйте работу агентов в каналах голосовой связи, электронной почты и в веб-чатах. Оценивайте качество их работы — отмечайте отклонения от принятых стандартов, нехватку опыта и ошибки. Проводите обучение, повышающее уровень знаний, эффективность и производительность. Разрабатывайте персонализированные программы обучения агентов на основе данных о качестве и производительности, собранных в системе Avaya Workforce Optimization Select и других приложениях для колл-центра. Публикуйте курсы электронного обучения для агентов. В конце курса проводите экзамены. Это повысит качество усвоения учебных материалов.

    Измеряйте рост производительности

    Наша мощная аналитическая система отлично интегрируется с модулем оценки качества. Определите ключевые параметры производительности (KPI) и разработайте настраиваемые оценочные карты (scorecards), информационные панели (dashboards) и отчеты. Измеряйте производительность агентов, групп и подразделений, которые пользуются поддержкой контакт-центра. Оценочные карты позволяют мгновенно определить самых лучших и самых худших сотрудников, Они покажут, каких навыков и умений не хватает отстающим и в каких учебных курсах они нуждаются.

    Экономьте бюджет за счет оптимизации трудовых ресурсов

    Установите опционное приложение Workforce Management, которое поможет прогнозировать потребности, составлять графики, распределять персонал и составлять операционные отчеты. Это многофункциональное приложение разработано компанией Teleopti, ведущим мировым поставщиком решений для управления персоналом. Данное приложение использует сложный алгоритм прогнозирования, который помогает контакт-центрам правильно прогнозировать и оптимизировать использование персонала — не только по дням, но и по неделям, месяцам, кварталам, сезонам и годам — во всех каналах взаимодействия.
    • Записывайте, измеряйте и анализируйте данные о взаимодействии с заказчиками
    • Каждое взаимодействие - это материал для обучения
    • Функции корпоративного уровня для бюджетов среднего бизнеса
    • Преимущества бесшовной интеграции на платформах Avaya для взаимодействия с клиентами

    • Продукция или описание задачи
    • Имя *
      Введите имя
      Эл. почта *
      Введите E-mail
      Телефон *
    * — поля, обязательные для заполнения

    Раздел не найден

    Написать в WhatsApp Позвонить бесплатно