Avaya – один из крупнейших поставщиков готовых решений для бизнес-коммуникаций. Сегодня ее партнерская сеть состоит из 4 500+ клиентов, а ее продукты используют более 90 % компаний из списка Fortune Global 500. Самыми популярными в портфеле Avaya являются инструменты для создания многоканальных контакт-центров и унифицированных коммуникаций. Большинство клиентов выбирает комплексное, легко масштабируемое решение из трех продуктов: Avaya IP Office, Avaya Contact Center Select и Avaya Workforce Optimization Select.
Avaya IP Office
Avaya IP Office – оптимальный выбор для бизнеса, которому нужна экономичная и функциональная телефония, возможности которой выходят за рамки базового колл-центра. Это решение поддерживает до 3000 внутренних номеров и до 150 объектов в распределенной сети, легко интегрируется с многоканальными контакт-центрами, средствами безопасности и видеосвязи, современным сетевым оборудованием. Avaya IP Office универсальна и подстраивается под потребности конкретного предприятия – от малого до крупного. Она создает условия для работы в режиме реального времени критически важных коммуникационных приложений и обеспечивает наиболее значимые бизнес-процессы в компании.
Avaya IP Office в «облаке»
Продукт Avaya IP Office создан с учетом тенденции перемещать IT-инфраструктуру в виртуальную среду. Сегодня он разрабатывается в нескольких моделях развертывания, в том числе виртуализированной. Удобно, что Avaya IP Office переводится к «облачным» технологиям с любой приемлемой для предприятия скоростью и с минимальными затратами на модернизацию сетевой инфраструктуры. Что дает переход к работе с «облаком» в случае с контакт-центром:
- простое интегрирование сервисов и гибкую миграцию между ними;
- дополнительную защиту средств, инвестированных во внедрение продукта;
- масштабирование растущего бизнеса;
- улучшение работы системы безопасности.
Так как для локальных и облачных решений используется одинаковый программный код, сотрудникам колл-центра не придется переучиваться, чтобы начать работать с данными из «облака».
Как улучшить бизнес-процессы благодаря другим продуктам Avaya?
Когда мы говорим о комплексном подходе, то подразумеваем, что клиенты используют не один продукт Avaya, а несколько. Умело комбинируя их, мы добиваемся максимальной производительности и прозрачности в управлении контакт-центром. Рассмотрим два наиболее интересных решения для этих задач.
Avaya Contact Center Select
Многоканальный контакт-центр хранит информацию о клиенте на протяжении всего времени взаимодействия с ним. Благодаря Avaya Contact Center Select можно предугадывать действия клиента, делать эксклюзивные предложения и автоматизировать процессы. Общаясь с клиентом, сотрудники контакт-центра видят на экране историю взаимодействия с ним и принимают мгновенные решения, чтобы сделать разговор более продуктивным для компании.
Avaya Contact Center Select подходит для 10–400 сотрудников, работающих в центральном офисе и удаленно. Для внедрения этого продукта на предприятии потребуется всего 4 часа.
Avaya Workforce Optimization Select
Продукт Avaya Workforce Optimization Select нацелен на то, чтобы повысить производительность сотрудников колл-центра, анализируя их работу и используя полученный опыт для ее улучшения. Для этого применяются инструменты мониторинга, которые собирают данные по каждому взаимодействию с клиентом – голосовому или неголосовому. Далее обработанная информация используется, чтобы изменить и усовершенствовать обслуживание.
Если вам необходим современный колл-центр, максимально отвечающий потребностям бизнеса, специалисты компании ITELON спроектируют и развернут (в том числе в «облаке») систему на базе продуктов Avaya IP Office, Avaya Contact Center Select и других.
