Avaya Interaction Center

Получить КП Заказать звонок

Обсудить с ИТ-экспертом

Заполните небольшую форму и получите профессиональную консультацию ИТ-эксперта в кратчайший срок!

Описание задачи

ФИО *

Введите имя

Эл. почта *

Введите E-mail
Телефон *
Комментарии

Я согласен на обработку личных данных

* — поля, обязательные для заполнения

Есть вопросы?

Пишите, мы онлайн

[email protected] | 7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110

Сконфигурировать

Каталог

Главная

Каталог

Avaya Interaction Center

Уточняйте стоимость у менеджеров

вкл. НДС 20%

Под заказ

Купить

Доставка: по всей России бесплатно

Оплата: возможна рассрочка и отсрочка платежей

Нужна консультация? Звоните: +7 495 510 3335 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ) Подберем конфигурацию вместе! Задать вопрос

ХарактеристикиОбзор

Характеристики

Обзор

Дифференцируйте опыт клиентов с помощью новых сервисных каналов

Внедрите технологию Avaya для контакт-центров и обойдите конкурентов в области клиентского опыта. Центр взаимодействия (Interaction Center) поможет вам легко выйти за рамки голосовой связи и воспользоваться другими каналами - электронной почтой, веб-чатами, сообщениями SMS и социальными сетями.
Повышайте эффективность многоканального контакт-центра с помощью программного обеспечения Avaya. Управляйте новыми каналами взаимодействия так же, как голосовой связью. Доступ ко всем каналам предоставляется через единый интерфейс сотрудника контактного центра.
Повышайте эффективность всех видов связи с клиентами, быстро выделяя для них необходимые ресурсы.

Создавайте более дешевые каналы для обслуживания клиентов

Активное использование менее дорогостоящих каналов связи, таких как электронная почта, чаты, SMS и социальные сети, позволяет сократить объем звонков и повысить эффективность контактных центров. Увеличение числа каналов позволит заказчику свободно выбирать способ связи с вашей компанией.

Поддержка качества сервиса

Используйте корпоративные правила и сегментацию заказчиков для поддержки качества услуг и более эффективного управления взаимодействием по всем каналам.

Единый уровень обслуживания на всех каналах

68% клиентов хотят, чтобы информация, предоставленная вашей компании по одному каналу, была доступна сотрудникам, пользующимся всеми другими каналами. Теперь вы можете персонализировать уровни обслуживания клиентов, предоставляя доступ к сведениям, таким как история диалогов с клиентом и данные всплывающих окон, на всех каналах связи.

Инструменты для сотрудников контактного центра, позволяющие лучше обслуживать заказчиков

Программные средства для управления взаимодействием с клиентами помогают сотрудникам контактных центров повышать качество обслуживания с помощью единой консоли, поддерживающей функции голосовой связи, электронной почты, чатов, SMS и социальных сетей. Повышайте производительность контактного центра с помощью интеллектуальных всплывающих меню, которые предоставят сотрудникам мгновенный доступ к правильным сценариям, данным о заказчике и корпоративным приложениям.

Анализ данных для совершенствования работы контактного центра

Решение Avaya Call Management System and Operational Analyst предоставляет менеджерам контактных центров и аналитикам возможность изучать важные данные о заказчиках, производительность сотрудников, качество обслуживания и другие параметры работы контактного центра с использованием разных каналов.
Avaya Integrates with Customer Relationship Management and Enterprise Administration Applications

Интеграция с существующими приложениями

Повышайте согласованность услуг и сокращайте сроки их выхода на рынок с помощью заранее настроенной и протестированной интеграции с Siebel и другими ведущими решениями CRM и приложениями для корпоративного управления.

Открытое решение для максимальной гибкости

Interaction Center (центр взаимодействия) предоставляет открытую, основанную на стандартах архитектуру и веб-сервисы для поддержки гладкой интеграции систем и эффективного управления рабочими потоками на разных платформах для разных операционных систем.