Модули Avaya Snap-in

Avaya Engagement Designer

Теперь для разработки приложений не обязательно быть программистом. Создание приложений не требует знания языка Java. Engagement Designer поддерживает широкий спектр возможностей, реализованных на платформе Avaya Engagement Development Platform. Для создания процесса или приложения нужно просто перенести ту или иную функцию из палитры в зону разработки.

WebRTC Snap-in

Этот модуль Snap-in укрепляет взаимодействие с заказчиками. Он предоставляет каждому пользователю на любом устройстве возможность одним нажатием кнопки установить телефонную связь прямо из браузера. В сочетании с другими модулями Snap-in он позволяет записывать данные о поведении заказчиков и их предпочтениях и предоставлять эту историческую информацию сотрудникам контакт-центров, которые получают возможность эффективно вести переговоры, отвечать на вопросы и решать проблемы заказчиков.

Context Store Snap-in

Вы можете создать в памяти универсальную шину данных, повышающую производительность приложений и сокращающую время реагирования. Сохранение в памяти часто используемых данных снимает потребность в повторных запросах к разным системам. В результате упрощается обобщение информации, поступающей из многочисленных корпоративных и публичных источников, а ваши сотрудники, сервисы и приложения получают возможность принимать оптимальные решения в реальном времени.

Work Assignment Snap-in

Оптимизируйте процессы выделения необходимых ресурсов для заказчиков, которых вы в данный момент обслуживаете. С помощью модуля Work Assignment Snap-in ваше приложение сможет подключаться к корпоративным данным и мгновенно корректировать свою работу, подключая заказчика к наиболее компетентному свободному специалисту. Эта расширяемая, отлично масштабируемая система распределения работы маршрутизирует задания с помощью аналитических средств. Ваше приложение сможет реагировать на ситуацию в реальном времени в соответствии с вашими целями и желаемым результатом (к примеру, подключать вызывающих абонентов в первую очередь к вашим корпоративным специалистам, а не к внешним подрядчикам). Кроме того, приложение может работать в соответствии с правилами (например, подключать лучших клиентов к вашим лучшим специалистам).

Real-Time Speech Snap-in

Воспользуйтесь этим модулем Snap-in для встраивания функций речевого поиска в режиме реального времени в корпоративные приложения и приложения контакт-центра. Быстро разрабатывайте и внедряйте речевые сервисы в вашей среде. Этот консолидированный набор сервисов предоставляет разработчикам функции управления и использования речи для создания интерактивных приложений с речевым поиском в режиме реального времени.