Вопросы и ответы
Вы работаете с дилерами (посредниками)?
Да. Мы поддерживаем партнеров и соблюдаем их интересы, в том числе в тендерах и проектах для третьих лиц. Работаем по соглашению о конфиденциальности, предоставляем доверенности и предлагаем гибкие условия оплаты. Обращайтесь — обсудим формат сотрудничества.
С уходом западных вендоров рынок наводнили подделки и контрафакт. Часто встречаются опции Б/У. Что у вас?
Вот уже 21 год мы поставляем только новое оборудование с международной гарантией от официальных дистрибьюторов РФ, Китая, ОАЭ и других дружественных стран. Всё завозится легально, с соблюдением таможенных и налоговых требований.
Вы поставляете Б/У оборудование?
Нет, мы поставляем только новое ИТ-оборудование. По запросу можем предложить восстановленное производителем оборудование (refurbished) — с обязательной маркировкой и указанием в документах.
У меня есть задача, но я не уверен, что выбранное под нее оборудование подойдет – что делать?
Обсудить задачу и свой вариант решения с нашими техническими экспертами – это недолго и бесплатно.
Вы можете помочь с конфигурацией?
Конечно. Мы 21 год каждый день решаем задачи десятков клиентов — от анализа проблем до подбора оптимальной конфигурации оборудования.
Вы работаете с физическими лицами?
Нет, мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Я - посредник, меня попросили посчитать что-то по вашему профилю, можете помочь?
Мы не обрабатываем безадресные объемные запросы (типовые шаблоны тендерных спецификаций, сканы и графические копии) без раскрытия конечного потребителя и деталей проекта, в частности технических требований и назначения оборудования. Мы с уважением относимся к бизнесу и времени наших партнеров и заказчиков и надеемся на понимание с вашей стороны!
Вы работаете с лизинговыми компаниями?
Да, у нас обширный опыт работы с лизингом ИТ-оборудования, мы понимаем специфику требований лизинговых компаний и можем предложить вам решение через партнёрские лизинговые компании.
Вы поставляете в Казахстан, Белоруссию и вообще по СНГ?
Нет, наша компания работает только с компаниями, зарегистрированными на территории Российской Федерации.
Каковы условия гарантии на поставляемое оборудование?
На всё новое оборудование распространяется заводская гарантия производителя либо гарантия нашей компании, если мы поставляем оборудование производителей, у которых нет сервисного центра на территории РФ. Также доступны расширенные планы обслуживания и профессиональная техническая поддержка.
Вы участвуете в госторгах\тендерах\конкурсах?
Да. Мы работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ, участвуем в тендерах по всей России и сопровождаем заказчиков на всех этапах закупки — от подбора оборудования до исполнения контракта. Более 300 успешно завершенных проектов.
Мне надо запускать проект завтра, а оборудование будет ехать 2 месяца – что делать?
Мы можем предложить альтернативу со склада или предоставить демо оборудование на время ожидания основной поставки.
Кто уже внедрял подобное?
На сайте в разделе Кейсы мы делимся наиболее интересными проектами, а в рамках конкурсной процедуры всегда готовы документально подтвердить наличие релевантного опыта.
Какие сроки ответа на проектные запросы?
Как правило, мы даём развернутый ответ в течение 1–2 рабочих дней.
Вы продаете только импортное оборудование?
Нет, мы поставляем как российское, так и импортное оборудование, в том числе в рамках политики импортозамещения.
Оказываете ли вы помощь в подготовке технического задания для проекта?
Да, наши инженеры могут помочь в формировании ТЗ на этапе планирования.
Предоставляете ли вы услуги по обучению персонала в рамках реализуемых проектов?
Да, по запросу можем организовать обучение ИТ-специалистов заказчика.
Как оплатить?
Мы принимаем оплату только по безналичному расчету на основании счёта и договора.
Можно наличными или в валюте?
Нет, только безнал в рублях.
Фиксация курса и отсрочка доступны всем?
Решаем после экспресс-оценки — часто уже для первого заказа.
Какие ТК используете?
На выбор клиента или по нашей рекомендации; всегда страхуем груз и оформляем обрешётку.
Когда реально «день-в-день»?
Если позиция на складе и согласованы документы/окно доставки; детали уточняем с менеджером проекта.
Мне нужно установить еще программное обеспечение, вы сможете помочь?
Да, мы оказываем услуги по установке и настройке стандартного программного обеспечения.
Вы сможете перенести данные со старого оборудования на новое?
Да, наши инженеры помогут организовать миграцию данных при необходимости.
У нас нет локального системного администратора… Нам обязательно вызывать специалиста из-за рубежа?
Нет, мы предоставляем квалифицированных инженеров на месте и дистанционно.
Вы берете компании на регулярное обслуживание и сопровождение?
Да, если инфраструктура позволяет обеспечить стабильную работу по SLA. При необходимости сначала предложим её оптимизировать. Обсудим условия индивидуально.
Предоставляете ли вы услуги по модернизации существующей ИТ-инфраструктуры?
Да, мы проводим аудит и предлагаем оптимальные пути модернизации.
Оказываете ли вы консультации по выбору программного обеспечения?
Да, мы подбираем ПО с учетом ваших бизнес-задач.
Западные вендоры ушли - что с гарантией и технической поддержкой?
Мы продолжаем оказывать поддержку оборудования и ПО, включая ранее поставленные решения.
У вас есть свой сервисный центр?
Да, у нас есть собственная сервисная служба и выездные инженеры.
Какой опыт работы у ваших инженеров?
Наши специалисты имеют сертификацию и опыт работы более 10 лет.
У меня неисправность. Как быстро почините?
В большинстве случаев диагностика и выезд выполняются в течение 1–2 дней.
У нас нет локального администратора, а с сервером что-то происходит - у вас есть выезд инженера по гарантии?
Да, инженер может выехать на объект для первичной диагностики.
Вы оказываете техподдержку оборудования, купленного не у вас?
Да, мы оказываем платные консультации и сервисные работы по оборудованию, приобретенному у других поставщиков.
Есть ли ограничения по поддержке ПО?
Поддержка оказывается по согласованному перечню решений и в рамках действующих лицензий.
Что делать с оборудованием ушедших вендоров, купленного ранее в том числе и у вас?
Мы продолжаем обслуживать оборудование в полном объеме, обеспечивая бесперебойную работу систем.
Предоставляете ли вы услуги по мониторингу и поддержке ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7?
Да, мы предоставляем услуги постоянного мониторинга и реагирования на инциденты по SLA.
Каковы сроки реакции на запросы в техническую поддержку?
Обычно мы реагируем на инцидент в течение 1 часа в рабочее время.
Нужно больше информации?
Оставьте заявку — эксперт Itelon свяжется с вами в течение 15 минут и поможет подобрать решение под вашу задачу
