Вопросы и ответы
Вы работаете с дилерами (посредниками)?
Да. Мы поддерживаем партнеров и соблюдаем их интересы, в том числе в тендерах и проектах для третьих лиц. Работаем по соглашению о конфиденциальности, предоставляем доверенности и предлагаем гибкие условия оплаты. Обращайтесь — обсудим формат сотрудничества.
Каковы условия гарантии на поставляемое оборудование?
На всё новое оборудование распространяется заводская гарантия производителя либо гарантия нашей компании, если мы поставляем оборудование производителей, у которых нет сервисного центра на территории РФ. Также доступны расширенные планы обслуживания и профессиональная техническая поддержка.
Вы работаете с лизинговыми компаниями?
Да, у нас обширный опыт работы с лизингом ИТ-оборудования, мы понимаем специфику требований лизинговых компаний и можем предложить вам решение через партнёрские лизинговые компании.
Я - посредник, меня попросили посчитать что-то по вашему профилю, можете помочь?
Мы не обрабатываем безадресные объемные запросы (типовые шаблоны тендерных спецификаций, сканы и графические копии) без раскрытия конечного потребителя и деталей проекта, в частности технических требований и назначения оборудования. Мы с уважением относимся к бизнесу и времени наших партнеров и заказчиков и надеемся на понимание с вашей стороны!
Вы работаете с физическими лицами?
Нет, мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Вы можете помочь с конфигурацией?
Конечно. Мы 21 год каждый день решаем задачи десятков клиентов — от анализа проблем до подбора оптимальной конфигурации оборудования.
У меня есть задача, но я не уверен, что выбранное под нее оборудование подойдет – что делать?
Обсудить задачу и свой вариант решения с нашими техническими экспертами – это недолго и бесплатно.
Вы поставляете Б/У оборудование?
Нет, мы поставляем только новое ИТ-оборудование. По запросу можем предложить восстановленное производителем оборудование (refurbished) — с обязательной маркировкой и указанием в документах.
С уходом западных вендоров рынок наводнили подделки и контрафакт. Часто встречаются опции Б/У. Что у вас?
Вот уже 21 год мы поставляем только новое оборудование с международной гарантией от официальных дистрибьюторов РФ, Китая, ОАЭ и других дружественных стран. Всё завозится легально, с соблюдением таможенных и налоговых требований.
Вы поставляете в Казахстан, Белоруссию и вообще по СНГ?
Нет, наша компания работает только с компаниями, зарегистрированными на территории Российской Федерации.
Какие сроки ответа на проектные запросы?
Как правило, мы даём развернутый ответ в течение 1–2 рабочих дней.
Кто уже внедрял подобное?
На сайте в разделе Кейсы мы делимся наиболее интересными проектами, а в рамках конкурсной процедуры всегда готовы документально подтвердить наличие релевантного опыта.
Мне надо запускать проект завтра, а оборудование будет ехать 2 месяца – что делать?
Мы можем предложить альтернативу со склада или предоставить демо оборудование на время ожидания основной поставки.
Вы участвуете в госторгах\тендерах\конкурсах?
Да. Мы работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ, участвуем в тендерах по всей России и сопровождаем заказчиков на всех этапах закупки — от подбора оборудования до исполнения контракта. Более 300 успешно завершенных проектов.
Вы продаете только импортное оборудование?
Нет, мы поставляем как российское, так и импортное оборудование, в том числе в рамках политики импортозамещения.
Оказываете ли вы помощь в подготовке технического задания для проекта?
Да, наши инженеры могут помочь в формировании ТЗ на этапе планирования.
Предоставляете ли вы услуги по обучению персонала в рамках реализуемых проектов?
Да, по запросу можем организовать обучение ИТ-специалистов заказчика.
Как оплатить?
Мы принимаем оплату только по безналичному расчету на основании счёта и договора.
Можно наличными или в валюте?
Нет, только безнал в рублях.
Фиксация курса и отсрочка доступны всем?
Решаем после экспресс-оценки — часто уже для первого заказа.
Какие ТК используете?
На выбор клиента или по нашей рекомендации; всегда страхуем груз и оформляем обрешётку.
Когда реально «день-в-день»?
Если позиция на складе и согласованы документы/окно доставки; детали уточняем с менеджером проекта.
Оказываете ли вы консультации по выбору программного обеспечения?
Да, мы подбираем ПО с учетом ваших бизнес-задач.
Предоставляете ли вы услуги по модернизации существующей ИТ-инфраструктуры?
Да, мы проводим аудит и предлагаем оптимальные пути модернизации.
Вы берете компании на регулярное обслуживание и сопровождение?
Да, если инфраструктура позволяет обеспечить стабильную работу по SLA. При необходимости сначала предложим её оптимизировать. Обсудим условия индивидуально.
У нас нет локального системного администратора… Нам обязательно вызывать специалиста из-за рубежа?
Нет, мы предоставляем квалифицированных инженеров на месте и дистанционно.
Вы сможете перенести данные со старого оборудования на новое?
Да, наши инженеры помогут организовать миграцию данных при необходимости.
Мне нужно установить еще программное обеспечение, вы сможете помочь?
Да, мы оказываем услуги по установке и настройке стандартного программного обеспечения.
Западные вендоры ушли - что с гарантией и технической поддержкой?
Мы продолжаем оказывать поддержку оборудования и ПО, включая ранее поставленные решения.
У нас нет локального администратора, а с сервером что-то происходит - у вас есть выезд инженера по гарантии?
Да, инженер может выехать на объект для первичной диагностики.
У меня неисправность. Как быстро почините?
В большинстве случаев диагностика и выезд выполняются в течение 1–2 дней.
Какой опыт работы у ваших инженеров?
Наши специалисты имеют сертификацию и опыт работы более 10 лет.
У вас есть свой сервисный центр?
Да, у нас есть собственная сервисная служба и выездные инженеры.
Каковы сроки реакции на запросы в техническую поддержку?
Обычно мы реагируем на инцидент в течение 1 часа в рабочее время.
Предоставляете ли вы услуги по мониторингу и поддержке ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7?
Да, мы предоставляем услуги постоянного мониторинга и реагирования на инциденты по SLA.
Что делать с оборудованием ушедших вендоров, купленного ранее в том числе и у вас?
Мы продолжаем обслуживать оборудование в полном объеме, обеспечивая бесперебойную работу систем.
Есть ли ограничения по поддержке ПО?
Поддержка оказывается по согласованному перечню решений и в рамках действующих лицензий.
Вы оказываете техподдержку оборудования, купленного не у вас?
Да, мы оказываем платные консультации и сервисные работы по оборудованию, приобретенному у других поставщиков.
Нужно больше информации?
Оставьте заявку — эксперт Itelon свяжется с вами в течение 15 минут и поможет подобрать решение под вашу задачу
