7 (495) 510 3335 | 8 (800) 505 5110 (бесплатно по РФ)
Узнать Что будет завтра
Купить Быстро и выгодно
Решить От задач к внедрению

IP-телефония


IP-телефония- это современная технология, позволяющая совершать и принимать телефонные вызовы по IP-сетям передачи данных , как внутри организации , так и через Интернет.

  • Обсудить задачу с ИТ-экспертом
  • Заказать в 1 клик
Обзор

IP-телефония массово приходит на замену традиционной телефонной связи. Эта современная технология позволяет совершать и принимать звонки по IP-сетям передачи данных как внутри компании, так и через интернет-соединение.

Как работает IP-телефония

IP-телефония работает на технологии VoIP, которая поддерживает все способы передачи голоса через IP. Многие компании настраивают IP-телефонию только внутри корпоративной сети, так как это обеспечивает безопасную среду для передачи конфиденциальных данных.

Через систему шлюзов телефонный сигнал преобразовывается в цифровой вид – это помогает избежать избыточности данных и снизить нагрузку на сеть. Затем преобразованные данные разбиваются на пакеты и направляются в IP-сеть. Для определения нужного шлюза и соединения с ним используется таблица маршрутизации. Доставленные к получателю пакеты декодируются, чтобы получился оригинальный голосовой ряд.

Стабильное качество связи в IP-телефонии достигается благодаря следующим факторам:

  • телефонные серверы постепенно дорабатываются, уменьшаются задержки в передаче пакетов данных и сводятся к минимуму аварийные ситуации;
  • ключевые параметры – ширина пропускной полосы, максимальное число абонентов на линии, продолжительность задержки – настраиваются вручную (в частных сетях);
  • появляются новые протоколы передачи данных и технологии, способные улучшить качество связи (например, RSVP – протокол резервирования полосы пропускания).

Варианты реализации

Наиболее интересные и функциональные продукты для IP-телефонии сегодня предлагают Avaya и Polycom.

Avaya разработала экономичную систему телефонии, которая поддерживает работу с удаленными офисами и сотрудниками. С ее помощью можно создать многоканальный контакт-центр с широкой поддержкой сетевого оборудования и инструментами для обеспечения безопасности звонков. Это решение позволяет совершать голосовые и видеозвонки практически на любом устройстве и поддерживает до 3000 внутренних номеров, до 150 объектов сети и несколько моделей развертывания (в том числе с виртуализированным ПО).

Компания Polycom предлагает готовые решения по видео- и аудиотелефонии, а также для совместной организации работы удаленных сотрудников и офисов. В ее портфеле есть инструменты документирования сеансов конференц-связи, организации конференц-связи с большим числом активных участников и оборудование, которое расширяет привычные возможности видео-конференц-связи.

Если вы хотите пользоваться возможностями IP-телефонии, обращайтесь за реализацией этой идеи к специалистам ITELON. Мы предложим вашей компании индивидуальный вариант организации аудио- и видеосвязи с минимальными затратами на внедрение и обслуживание.

  • снижение затрат на телефонные звонки;
  • доступ к корпоративной связи из любой точки мира (через интернет);
  • организация связи между удаленными офисами компании;
  • гибкая интеграция с IT-инфраструктурой;
  • глубокая интеграция с CRM-системами
  • звонки с любых устройств: стационарных телефонов, смартфонов, ПК;
  • большой выбор дополнительных опций;
  • высокое качество связи;
  • простота развертывания;
  • безопасность соединения.

Возможности IP-телефонии

IP-телефония повышает качество связи и одновременно снижает затраты на звонки внутри компании, в пределах города, страны и мира. Звонки доступны всюду, где есть стабильное интернет-подключение, что выгодно при организации коммуникаций с удаленными офисами.

Большой плюс IP-телефонии в том, что она легко интегрируется с другими решениями в пределах одной IT-инфраструктуры. Для звонков можно использовать обычный стационарный телефон, смартфон, планшет или ПК. При этом не требуется отдельного подключения к традиционной телефонной связи, так как звонки совершаются через интернет, а трафик оплачивается согласно тарифам провайдера.

Помимо этого IP-телефония прекрасно расширяет и дополняет функциональные возможности CRM-систем, в ее функции входят:

  • Взаимосвязь звонка и карточки контрагента и контактного лица – сохранение телефонных разговоров, звонки по нажатию из CRM, определение клиента при входящем звонке и вызов нужной информации (карточка клиента, история взаимоотношений и т. д.) на экране менеджера при входящем и исходящем звонках.
  • Распределение нагрузки на колл-центр и\или отдел продаж при большом количестве входящих звонков.
  • Сбор и аналитика данных по активности клиентов и менеджеров отдела продаж (KPI).
  • Сбор и аналитика обращений клиентов при проведении маркетинговых акций.

Возможности IP-телефонии упрощают взаимодействие сотрудников предприятия между собой и с клиентами. В этом помогают такие функции, как голосовая почта, аудио- и видеоконференции, переадресация, перевод в режим ожидания, запись звонков, поддержка нескольких сценариев обработки входящих вызовов, получение звонков с веб-сайта, прием и отправка факсов, организация очереди, блокировка нежелательных входящих звонков и многие другие.

Компании переходят на IP-телефонию, потому что она позволяет полностью использовать емкость телефонной линии и не требует вложений при подключении (или они будут минимальными). А если для звонков в локальной сети использовать внутренний сервер, предприятие может полностью отказаться от внешней АТС.

Варианты реализации
  • Выберите производителя аппаратной платформы

  • Ваш вариант реализации:

Получите расчет Вашего решения

Примеры внедрения

Заказать

Для оформления заказа внимательно заполните все поля формы и нажмите кнопку «Отправить».

  • Продукция или описание задачи
  • Требуется ли дополнительный сервис?
  • Имя *
    Введите имя
    Эл. почта *
    Введите E-mail
    Телефон *
    Прикрепить файл
  • Комментарии
  • * — поля, обязательные для заполнения
Документация